Droit de rétractation

Droit de rétractation

En tant que consommateur, tu disposes d’un délai de 14 jours pour te rétracter du présent contrat sans avoir à justifier de motif.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où tu prends physiquement possession du dernier bien de ta commande (ou un tiers que tu désignes, autre que le transporteur).

Comment exercer ton droit de rétractation

Pour exercer ce droit, tu dois nous notifier ta décision de te rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail à support@therelievoo.com). Tu peux utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous te remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Tu dois renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué ta décision. Les frais directs de renvoi sont à ta charge, sauf indication contraire de notre part. Ta responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits descellés après livraison (par exemple certaines pièces en contact avec le lait). [À COMPLÉTER : liste précise des exceptions — à valider par un juriste]

Modèle de formulaire de rétractation