Häufig gestellte Fragen

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Häufig gestellte Fragen

Alles, was du über unsere Produkte, den Versand und den Support wissen musst. Deine Antwort nicht dabei? Schreib uns an support@therelievoo.com.

Tragbare Milchpumpe

Ist die tragbare Milchpumpe von Relievoo wirklich freihändig?
Ja. Es ist eine komplett kabellose Milchpumpe, die du diskret in deinem BH verstaust – ganz ohne Schläuche oder baumelnde Flaschen. So kannst du abpumpen, während du arbeitest, dich um dein Baby kümmerst oder dich völlig freihändig im Haus bewegst.
Ist es eine Einzel- oder Doppelpumpe?
Es ist eine elektrische Doppelpumpe. Du erhältst zwei komplette tragbare Brusthauben, sodass du gleichzeitig an beiden Brüsten abpumpen kannst – das verkürzt deine gesamte Pumpzeit.
Welche Modi und Saugstufen hat sie?
Die Pumpe bietet 4 Modi, die den natürlichen Trinkrhythmus deines Babys nachahmen, sowie 9 einstellbare Saugstufen. Du kannst Stärke und Muster fein justieren, bis du die Einstellung gefunden hast, die sich für dich am angenehmsten und effektivsten anfühlt.
Wie lange hält der Akku?
Der integrierte Akku liefert bis zu 240 Minuten Pumpzeit pro Ladung und ist über das mitgelieferte USB-C-Kabel in etwa 90 Minuten wieder aufgeladen. Das reicht problemlos für mehrere Sitzungen, bevor du sie wieder anschließen musst.
Ist sie leise genug, um sie in Gegenwart anderer zu nutzen?
Ja. Sie arbeitet mit unter 35 dB und ist damit so leise, dass du sie während eines Meetings, eines Telefonats oder neben einem schlafenden Baby nutzen kannst, ohne aufzufallen.
Welche Brusthauben-Größen sind enthalten und wie finde ich meine Größe?
Jede Pumpe wird mit einer 24-mm-Brusthaube sowie Einsätzen in 21, 19 und 17 mm geliefert und deckt damit einen Größenbereich von 17–24 mm ab. Ein Messwerkzeug liegt der Box bei, das dir hilft, deine richtige Größe für ein angenehmes und effektives Abpumpen zu bestimmen.
Wie viel Milch fasst jede Brusthaube?
Jede Brusthaube fasst bis zu 180 ml (6 oz), sodass du Platz für eine komplette Sitzung hast, ohne zwischendurch entleeren zu müssen. Die Brusthauben sind auslaufsicher und aus lebensmittelechtem Silikon gefertigt.
Ist sie leicht zu reinigen?
Ja. Die Brusthaube lässt sich in nur wenige einfache Teile zerlegen, die du in Sekunden abspülen oder in die Spülmaschine geben kannst. Sie ist so konzipiert, dass sie in unter zwei Minuten wieder einsatzbereit ist – die Reinigung hält dich also nie auf.

Kabelloser Flaschenwärmer Pro

Was kann der kabellose Flaschenwärmer Pro von Relievoo erwärmen?
Er erwärmt Muttermilch, Säuglingsnahrung oder Wasser präzise und gleichmäßig. Du erhitzt die Flüssigkeit in der versiegelten Kammer des Wärmers und gießt sie anschließend in deine eigene Flasche – ganz ohne lästige Adapter.
Wie stelle ich die Temperatur ein?
Du hast die Wahl zwischen vier Temperatur-Voreinstellungen: 37 °C, 45 °C, 55 °C und 70 °C (158 °F). Die Erwärmung ist auf ±1 °C genau, und eine Einstellung, die die Milch unter 40 °C hält, schützt ihre natürlichen Antikörper und Nährstoffe.
Wie schnell wärmt er eine Flasche auf?
Aus dem kühlschrankkalten Zustand erreicht er die Trinktemperatur von 37 °C in etwa 2 Minuten, aus Raumtemperatur in rund 60 Sekunden. Damit ist er etwa 5-mal schneller als viele herkömmliche Wärmer, sodass du bei nächtlichen Mahlzeiten weniger warten musst.
Ist er wirklich kabellos und wie lange hält der Akku?
Ja, er ist komplett kabellos mit einem integrierten 10.000-mAh-Akku, der bis zu 14 Stunden Nutzung und genug Energie für bis zu 12 Flaschenwärmungen pro Ladung bietet. Er lädt in etwa 3 Stunden über USB-C und kann sogar als Powerbank für dein Handy dienen.
Mit welchen Babyflaschen ist er kompatibel?
Er funktioniert mit jeder Flasche, denn du erwärmst die Flüssigkeit in der Kammer und gießt sie dann in die Flasche deiner Wahl. Er passt bestens zu beliebten Marken wie Avent, Tommee Tippee, Pigeon, Hegen, Dr Brown's und MAM – ganz ohne Adapter.
Ist er sicher für mein Baby?
Ja. Der Heizbecher besteht aus lebensmittelechtem Edelstahl 304 und die Materialien sind BPA-frei, phthalatfrei und FDA-konform. Die gleichmäßige, kontrollierte Erwärmung sowie eine automatische Abschaltung nach 5 Minuten sorgen für sanfte und sichere Mahlzeiten, und das Halten der Milch unter 40 °C bewahrt ihre wertvollen Antikörper.
Wie reinige ich ihn?
Die innere Kammer lässt sich mit einem feuchten Tuch auswischen, oder du spülst sie mit warmem Seifenwasser aus und lässt sie an der Luft trocknen. Der Deckel und die Silikondichtung sind im oberen Korb der Spülmaschine reinigbar.
Kann ich ihn auf Reisen mitnehmen?
Auf jeden Fall. Er ist mit 23 × 8 cm kompakt und mit 450 g (16 oz) leicht, und er läuft flüsterleise – ideal für unterwegs oder für nächtliche Mahlzeiten. Der 10.000-mAh-Akku liegt unter den üblichen Grenzwerten von Fluggesellschaften, sodass du ihn bequem für Reisen einpacken kannst.

Komplettes Abpump-Set

Was ist im kompletten Abpump-Set enthalten?
Du erhältst die tragbare elektrische Doppel-Milchpumpe S32 PRO2 zusammen mit der schützenden Aufbewahrungstasche. Die Pumpe wird mit 2 Brusthauben, 24-mm-Brusthauben, Ventilen, Membranen, einem USB-C-Ladekabel sowie Einsätzen in 17 mm, 19 mm und 21 mm geliefert. Die Hartschalentasche hat ein passgenau geformtes Innenfach und einen abnehmbaren Schultergurt, um alles sicher aufzubewahren und zu transportieren.
Warum sollte ich das Set kaufen statt Pumpe und Tasche einzeln?
Das Set bündelt die Pumpe und die passende schützende Aufbewahrungstasche in einem Paket, sodass alles, was du zum Abpumpen und Reisen brauchst, gemeinsam ankommt. Du ersparst dir die spätere Suche nach einer passenden Tasche, und die Tasche ist eigens dafür gemacht, die S32 PRO2 und ihr gesamtes Zubehör sicher aufzunehmen.
Für wen ist dieses Set gedacht?
Es ist für stillende Eltern gemacht, die beim Arbeiten, Reisen und im Alltag freihändig und mobil abpumpen möchten. Die tragbaren Brusthauben sitzen in deinem BH, und die Tasche hält Pumpe und Zubehör unterwegs organisiert und geschützt.
Wie funktioniert die Pumpe S32 PRO2?
Es ist eine kabellose, tragbare Doppelpumpe, die im BH getragen wird – mit Saugkraft auf Klinikniveau über 4 Modi und 9 Intensitätsstufen, sodass du den Komfort fein justieren kannst. Sie läuft leise (unter etwa 35–40 Dezibel), jede Brusthaube fasst 180–240 ml, und sie lädt per USB-C-Schnellladung.

Schützende Aufbewahrungstasche

Was hält und schützt die schützende Aufbewahrungstasche?
Sie ist dafür gemacht, die tragbare Pumpe S32 PRO2 und ihr Zubehör zu schützen und zu organisieren. Das passgenau geformte Innenfach hält deine Pumpe sicher, sodass beim Transport nichts verrutscht, und ist auf beide Brusthauben abgestimmt, während eine Netz-Reißverschlusstasche die Brusthauben, Ventile, Membranen und das USB-C-Kabel an einem Ort verstaut.
Woraus besteht die Tasche?
Die Außenseite ist eine EVA-Hartschale, das Innere ist aus Polyester mit passgenau geformter Schaumstoffpolsterung, und der abnehmbare, verstellbare Gurt ist aus Nylon. Zusammen polstern sie die Pumpe und verhindern, dass sie beim Tragen verrutscht.
Wie trage ich sie und passt sie in meine Tasche?
Die Tasche enthält einen anklipsbaren, abnehmbaren Schultergurt, sodass du sie in der Hand oder über der Schulter tragen kannst. Sie ist kompakt und leicht (rund 350 Gramm) und passt mühelos in eine Handtasche, Wickeltasche oder Arbeitstasche.
Wie reinige und verstaue ich die Tasche?
Wische sie mit einem feuchten Tuch ab und lass sie an der Luft trocknen. Vermeide Maschinenwäsche und Bleichmittel und bewahre sie an einem kühlen, trockenen Ort auf, damit Schale und Innenfutter in gutem Zustand bleiben.

Wiederverwendbare Aufbewahrungsbeutel

Wie viele Beutel sind in einer Packung und wie viel fassen sie?
Jede Packung enthält 5 wiederverwendbare Aufbewahrungsbeutel aus Silikon. Jeder Beutel fasst bis zu 260 ml (9 oz) und hat eine Messskala, sodass du genau sehen kannst, wie viel Milch du eingelagert hast.
Kann ich Milch in diesen Beuteln einfrieren und erwärmen?
Ja. Die Beutel sind bis -20 °C/-4 °F gefriergeeignet und können bis 100 °C/212 °F erwärmt werden, und sie sind mikrowellengeeignet. Sie funktionieren auch mit einem Flaschenwärmer, der in unter 2 Minuten erwärmt, und sie lassen sich flach lagern, sodass sie ordentlich einfrieren und Platz sparen.
Sind sie auslaufsicher und leicht zu reinigen?
Jeder Beutel hat einen Schraubverschluss mit Doppeldichtung und wurde kopfüber getestet, ohne auszulaufen. Eine weite Öffnung macht das Befüllen und Reinigen einfach, und die Beutel sind im oberen Korb der Spülmaschine reinigbar oder können von Hand in warmem Seifenwasser gewaschen werden.
Sind die Beutel sicher und umweltfreundlich?
Sie bestehen aus BPA-freiem, lebensmittelechtem Silikon und sind damit sicher für dein Baby – ohne Chemikalien oder Giftstoffe. Da jeder Beutel für 1.000+ Verwendungen ausgelegt ist, ersetzt ein einziger wiederverwendbarer Beutel 1.000+ Einweg-Plastikbeutel und reduziert so den Abfall gegenüber Einwegbeuteln.

Ersatzteile

Für welche Pumpe sind diese Ersatzteile?
Diese Ersatzteile sind speziell für die Milchpumpe Relievoo S32 PRO2 gemacht. Sie sind passend für dieses Modell konzipiert, sodass du dein Set auffrischen und deine Saugleistung wie neu erhalten kannst.
Welche Teile kann ich bestellen?
Du hast die Wahl zwischen Brusthauben mit Doppeldichtung (24 mm und 27 mm), dem Entenschnabelventil, der Membran, dem Milchsammler und Einsätzen in 13, 15, 17, 19 und 21 mm. Wähle genau das Teil, das du ersetzen möchtest, wann immer du es brauchst.
Wie oft sollte ich die Teile austauschen?
Wir empfehlen, Ventile und Membranen alle 3 Monate und Brusthauben alle 6 Monate zu ersetzen, um die Saugkraft stark und gleichmäßig zu halten. Alle Teile bestehen aus BPA-freiem Silikon in medizinischer Qualität und können mit Dampf, kochendem Wasser oder Mikrowellen-Sterilisationsbeuteln sterilisiert werden.

Versand & Lieferung

In welche Länder in Europa liefert ihr?
Wir liefern in die gesamte Europäische Union, einschließlich Deutschland, Österreich, Belgien, die Niederlande und Luxemburg. Wo auch immer du dich in diesen Ländern befindest – wir bringen deine Bestellung zu dir.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos – ohne Mindestbestellwert und ohne versteckte Gebühren. Der Preis, den du an der Kasse siehst, ist der Endpreis.
Von wo wird mein Paket versendet?
Deine Bestellung wird aus einem lokalen Lager innerhalb der EU versendet, nahe deinem Land. Das bedeutet eine schnelle, reibungslose Lieferung – ohne Zollgebühren und ohne überraschende Mehrwertsteuer bei der Ankunft.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb eines Werktags vorbereitet und versendet, und die Standardlieferung dauert etwa 3 bis 5 Werktage. Da wir lokal innerhalb der EU versenden, kommt deine Bestellung schnell an.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wird, senden wir dir per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, sodass du dein Paket bis vor deine Haustür verfolgen kannst.
Was, wenn meine Bestellung sich verzögert oder nicht ankommt?
Falls dein Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums angekommen ist, schreib uns einfach an support@therelievoo.com. Unser Support-Team kümmert sich darum und sorgt für eine zügige Lösung.

Bestellungen, Rückgabe & Support

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Du hast ab dem Erhalt deiner Bestellung eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie, um eine Rückgabe oder Erstattung anzufragen. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein, und du benötigst deine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis. Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja. Nach EU-Verbraucherrecht hast du ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, um deinen Kauf zu stornieren – zusätzlich zu unserer 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie. Um es auszuüben, kontaktiere uns einfach unter support@therelievoo.com, und wir begleiten dich durch die Rücksendung.
Welche Garantie gilt für die Milchpumpe?
Deine Milchpumpe hat eine lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler, und die Aufbewahrungstasche ist 1 Jahr abgedeckt. Diese gewerblichen Garantien werden zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten als Verbraucher gewährt. Sollte ein abgedeckter Defekt auftreten, kontaktiere uns mit Fotos für einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.
Was, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Bitte schreib so schnell wie möglich an support@therelievoo.com und füge ein Foto des Problems bei. Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag. Beschädigte oder defekte Artikel sind für dich immer kostenfrei abgedeckt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie digitale Wallets wie PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Je nach Land können auch lokale Methoden wie iDEAL oder Bancontact erscheinen. Die vollständige Liste der verfügbaren Optionen wird dir auf der sicheren Zahlungsseite angezeigt, bevor du bestätigst.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden über eine verschlüsselte, PCI-konforme Verbindung abgewickelt, und deine Kartendaten werden direkt von vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern verarbeitet. Wir speichern deine vollständige Kartennummer niemals auf unseren Servern.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nachdem deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, um deine Lieferung zu verfolgen. Falls du Fragen zum Verbleib deines Pakets hast, schreib an support@therelievoo.com, und wir helfen dir gern.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du etwas ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich support@therelievoo.com. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, geben wir unser Bestes, die Änderung umzusetzen. Dies ist unabhängig von deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, das nach der Lieferung gilt.
Wer ist Relievoo und wo seid ihr ansässig?
Relievoo ist eine Marke, die sich komfortablen, modernen Stillprodukten für frischgebackene Eltern widmet und Kundinnen und Kunden in ganz Europa bedient. Vollständige rechtliche und Unternehmensangaben findest du in unserem Impressum. Unser Support-Team erreichst du jederzeit unter support@therelievoo.com.
Wie kontaktiere ich den Support und wie schnell antwortet ihr?
Unser Kundenservice-Team ist unter support@therelievoo.com erreichbar. Wir bemühen uns, jede Nachricht innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten, und helfen dir gern bei Bestellungen, Rückgaben, deinem Widerrufsrecht, der Garantie oder Produktfragen.
Ist die Milchpumpe neu und hygienisch?
Ja. Jede Milchpumpe wird brandneu versendet, in ihrer originalen Werksverpackung versiegelt und wurde nie benutzt. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind alle Teile, die mit Milch in Kontakt kommen, für die Nutzung durch eine einzige Person bestimmt und kommen völlig unberührt bei dir an.

Noch Fragen?

Unser Team antwortet innerhalb von 24–48 Stunden.

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